Někdo začít musí...

Jelikož jsem nechtěl začít klasický článkem typu "Vítejte na našich nových www stránkách", tak se pokusím začít trošku originálněji. Ikdyž každý ví, že dříve nebo později musí něco udělat, tak se většinou rozhodne to udělat radši "později". Je to typická lidská vlastnost, dokud něco nehoří, tak proč to dělat? Sami si můžete ověřit, kolikrát jste měli na projekt X času, přičemž jste věděli, že vám realizace projektu zabere Y času. Nyní si položte otázku kdy jste na projektu začali dělat. Mám soukromý tip, že to bylo po X-Y čase tj. až když jste věděli, že později začít nejde. Ti otrlejší z vás možná začali přeci jen ještě o něco později a zadaný deadline projektu nestihli. Tomuto chování se říká různě, nejčastěji studentský syndrom.
Teď z trochu jiného soudku. Podívejme se na lidskou pohodlnost, přirozenou vlastnost vyhýbat se jakýmkoliv změnám či nadbytečné aktivitě. Poslední 3 měsíce se mi po startu počítače zobrazovalo jedno okno, jenž bylo způsobené špatnou odinstalací jednoho programu. Na tom by nebylo nic extra zajímavého, mnohem zajímavější byla moje reakce. Ačkoliv by mi odstranění tohoto otravného okna zabralo odhadem pár desítek minut, nezvolil jsem tuto možnost a místo toho jsem celé 3 měsíce po startu počítače vždy okno jedním kliknutím zavřel. Důvod??? Bylo pro mě pohodnější obětovat jednu sekundu po každém zapnutí počítače zavření tohoto okna, než se půlhodiny - hodinu šťourat v systému a hledat příčinu problému. Uvedený příklad je prostý a není ničím zvláštní, avšak závěry z něho jsou mnohem důležitější. Člověk je zkrátka pohodlný a líný tvor, až na pár vyjímek. Dokáže přetrpět relativně dlouhé drobné nepříjemnosti, spíš než aby aktivně proti nim zakročil. V uvedeném případě šlo o drobnost, ze které nikdo neměl užitek, ale toto chování je poplatné globálně. Když se zamyslíte, určitě najdete ve svém životě obdobné případy dlouhodobých drobností, které vám vadí, ale trpíte je radši, než aby jste se aktivně angažovali v jejich odstranění. Tohoto chování jsou si firmy vědomy a některého úspěšně využívají. Kolik % lidí má například optimální tarif na svém mobilním telefonu? Ano možná jste si vybrali optimální tarif když jste se rozhodovali o jeho pořízení. Jenže od té doby uplynulo jistě mnoho času a váš styl volání, proporce mezi volanými čísli různých operátorů a jiné vlastnosti a okolnosti se určitě dost změnili. Přesto máte stále stejný tarif, jelikož setrvání u něj je pro vás pohodlnější než věnovat čas hledání jiného optimálnějšího tarifu. K jeho změně vás dožene až nějaká větší - radikálnější změna. Do té doby budete vašemu operátorovi platit o něco více, než by jste museli u jiného, či s jiným tarifem.
Tato situace se opakuje u všech ostatních služeb jako je bankovní účet, email, stravování, webhosting atd. Většinu služeb si vybereme na začátku, kdy při výběru hodnotíme všechna možná kritéria a snažíme si vybrat tu nejvýhodnější službu. Avšak následně již nevěnujeme tolik pozornosti tomu, zda stále máme tu nejvýhodnější službu, nemonitorujeme konkurenci, neděláme opakované multikriteriální porovnávání. Musíme obdržet nějaký podnět k tomu, aby jsme opět nastartovali proces porovnání parametrů námi využívané služby vůči ostatním nabízeným na trhu.
Na závěr se nabízí otázka co vlastně tímhle vším chtěl básník říct? Posláním tohoto "úvodního" článku je, že při návrhu jakékoliv služby, produktu je důležité myslet na zde zmíněné základní lidské vlastnosti. Při koncipování business modelu s nimi počítat a vymyslet podle nich vhodnou strategii. Zejména pokud se budem tlačit na již konkurencí obsazený trh. Protože jestli lidem nabídnem jenom o něco málo lepší produkt než konkurence, která již na trhu funguje delší dobu, tak to nebude stačit. Lidé dále zůstanou u svého starého produktu, neboť ten rozdíl pro ně nebude dost velký na to, aby nastartoval jejich aktivní chování. Je třeba přidat něco víc, či vymyslet způsob jakým v lidech nastarujete onen zmíněný proces porovnávání toho co mají a co můžou mít.
V dnešních dnech není nejúspěšnější produkt s nejlepšími vlastnostmi, ale ten, který dokáže marketing nejlépe prodat.